Какие основные процессы входят в управление услугами по ITSM?

Некоторые основные процессы, входящие в управление услугами по ITSM (IT Service Management):

• Управление инцидентами. asu21.ru simpleone.ru Цель — быстро восстановить нормальную работу сервиса при возникновении сбоя. asu21.ru Процесс включает регистрацию, классификацию, приоритизацию и эскалацию инцидентов, их расследование и решение, а также закрытие и анализ для предотвращения повторения. simpleone.ru
• Управление проблемами. asu21.ru simpleone.ru Цель — выявить и устранить коренные причины повторяющихся инцидентов. asu21.ru Процесс состоит из диагностики причин возникновения проблем, определения мер для их устранения и проактивного поиска потенциальных проблем. simpleone.ru
• Управление изменениями. asu21.ru simpleone.ru Цель — контролировать внесение изменений в ИТ-инфраструктуру, минимизируя риски. asu21.ru Процесс заключается в управлении жизненным циклом всех изменений в инфраструктуре, приложениях и услугах. simpleone.ru
• Управление релизами. asu21.ru Цель — планировать и контролировать внедрение новых версий ПО и оборудования. asu21.ru
• Управление уровнем услуг. asu21.ru Цель — определить, согласовать и контролировать уровень предоставляемых ИТ-услуг. asu21.ru
• Управление доступностью. asu21.ru Цель — обеспечить доступность ИТ-услуг в соответствии с соглашениями об уровне услуг (SLA). asu21.ru
• Управление мощностями. asu21.ru Цель — обеспечить достаточную производительность ИТ-инфраструктуры для удовлетворения текущих и будущих потребностей бизнеса. asu21.ru
• Управление непрерывностью ИТ-услуг. asu21.ru Цель — обеспечить восстановление критически важных ИТ-услуг в случае серьёзных сбоев или катастроф. asu21.ru
• Управление финансами ИТ. asu21.ru Цель — обеспечить эффективное планирование и контроль ИТ-расходов. asu21.ru
• Управление знаниями. asu21.ru simpleone.ru Цель — собирать, анализировать, хранить и распространять знания внутри ИТ-организации. asu21.ru