Какие основные принципы управления ИТ-услугами описывает библиотека ITIL?

Некоторые основные принципы управления ИТ-услугами, которые описывает библиотека ITIL:

• Фокус на ценности. www.atlassian.com simpleone.ru Основное внимание должно быть сосредоточено на том, как ИТ-услуги создают ценность для бизнеса и пользователей. simpleone.ru
• Начало с текущего состояния. www.atlassian.com simpleone.ru Оценка нынешней ситуации и определение существующих проблем помогает разработать реалистичный план улучшений. simpleone.ru
• Развитие итеративно, с использованием обратной связи. www.atlassian.com simpleone.ru Применение итеративного подхода облегчает реакцию на изменения и способствует адаптации услуг на основе отзывов пользователей. simpleone.ru
• Сотрудничество и повышение прозрачности. www.atlassian.com simpleone.ru Эффективное сотрудничество всех заинтересованных сторон даёт лучшее понимание потребностей и гармонизацию действий. simpleone.ru
• Думать и работать комплексно. www.atlassian.com ITIL способствует формированию целостного видения, в котором учтена вся система создания ценности услуг. www.atlassian.com
• Придерживаться простоты и практичности. www.atlassian.com Организациям рекомендуется избегать излишней сложности и сосредоточиться на простых и эффективных решениях, соответствующих бизнес-целям. www.atlassian.com
• Оптимизировать и автоматизировать. www.atlassian.com ITIL поощряет использование технологий для автоматизации повторяющихся заданий и оптимизации процессов. www.atlassian.com