Какие основные принципы разработки чат-ботов для корпоративных целей

Некоторые основные принципы разработки чат-ботов для корпоративных целей:

• Анализ целевой аудитории. 4 Нужно выявить интересы и боли потенциальных пользователей, выделить часто задаваемые вопросы. 4
• Установка целей и задач бота. 4 Необходимо определить, какие рутинные задачи компании можно делегировать чат-боту. 4
• Написание сценария под каждую задачу. 4 Нужно создать цепочку сообщений, которая пошагово проведёт пользователя от одной задачи к другой. 4
• Проработка архитектуры бота. 4 Следует создать переходы между сценариями и проследить, чтобы диалоги в цепочках сообщений не обрывались. 4 У пользователя всегда должна быть возможность вернуться в предыдущее меню или изменить сделанный ранее выбор. 4
• Обеспечение безопасности. 1 Чат-боты должны соответствовать стандартам безопасности, особенно при работе с конфиденциальной информацией. 5
• Сбор обратной связи. 5 Нужно регулярно опрашивать сотрудников о работе чат-бота, чтобы улучшить его функциональность. 5

При разработке чат-ботов также важно учитывать этические и юридические аспекты, связанные с обработкой персональных данных. 1