Некоторые основные принципы работы с многофункциональными ботами в чатах:

1. Определение целей и задач. 1 Нужно понять, какие задачи будет решать бот. 2 Исходя из этого, следует определить перечень сценариев и триггеров, с которыми он будет работать. 2
2. Подготовка сценария. 1 На каких-то шагах сценарий будет ветвиться, но все ветви должны вести в нужную точку. 1 Чтобы убедиться, что реплика пользователя понята правильно и избежать ошибок, нужно использовать уточняющие закрытые вопросы бота. 1
3. Предусмотрение нестандартных ситуаций. 1 В сценарии нужно описать, что делать приложению при ошибках, если запрос пользователя непонятен, если собеседник грубит, если клиент долго молчит. 1
4. Добавление кнопок навигации. 1 Например, кнопок «Назад» и «Оператор» — если алгоритм предусматривает переключение на консультанта. 1
5. Продумывание алгоритма закрытия диалога. 1 Прежде чем завершить работу, бот должен убедиться, что пользователь получил всю необходимую информацию. 1
6. Интеграция с другими системами. 1 Например, с CRM, базой товаров, системой отслеживания статуса доставки. 1
7. Тестирование и улучшение. 1 После создания бота нужно постоянно анализировать его работу и вносить изменения в алгоритмы. 1