Некоторые основные преимущества обслуживания клиентов в электронных системах учёта:

• Централизованное хранение и управление информацией о клиентах. 1 Сотрудники могут быстро находить контактные данные, историю заказов, предпочтения и другие важные детали. 1
• Автоматизация процессов обслуживания. 1 Например, создание и управление тикетами, отслеживание статуса клиентов, учёт и анализ данных о поддержке клиентов. 1
• Рост лояльности и удовлетворённости клиентов. 2 Оперативная реакция на проблему, вовремя отправленное письмо с рекламой, быстрая и качественная сделка располагают к тому, что клиент ещё вернётся или порекомендует компанию знакомым. 2
• Повышение эффективности работы менеджеров по продажам. 2 Использование готовых решений, которые сокращают время подготовки документов. 2
• Ускорение цикла закрытия сделки. 2 Система хранит всю информацию о взаимодействиях с клиентами в хронологическом порядке, что позволяет отследить сделку и не упустить подогретого покупателя. 2