Какие основные преимущества и недостатки голосовой и текстовой техподдержки?

Преимущества голосовой техподдержки:

• быстрая обратная связь в формате живого диалога; umnico.com
• возможность быстрее выявить потребности клиента, закрыть сомнения и вопросы, конвертировать обращение в покупку; umnico.com
• подходит для продажи сложных продуктов, где у клиента может возникнуть много вопросов и не всегда есть чётко сформированная потребность. umnico.com

Недостатки голосовой техподдержки:

• менеджеры тратят много времени на разговор с одним клиентом, нет возможности совместить обработку сразу нескольких обращений; umnico.com
• звонок клиенту может прерваться, что повлияет на принятие решения о покупке; umnico.com
• клиенту может быть неудобно общаться голосом; umnico.com
• недозвоны клиентов. umnico.com

Преимущества текстовой техподдержки:

• быстрая обработка обращений (шаблоны и автоответы на самые частые вопросы, скрипты, чат-боты); umnico.com
• при возникновении спорных ситуаций всегда можно обратиться к истории сообщений, это гораздо проще и быстрее, чем прослушивать записи телефонных разговоров; umnico.com
• менеджер может обрабатывать сразу несколько обращений из разных каналов. umnico.com

Недостатки текстовой техподдержки:

• клиент может перестать отвечать, и если у компании нет других контактов, лид может быть потерян; umnico.com
• отправленное по электронной почте письмо может попасть в спам. umnico.com

Таким образом, текстовые и голосовые каналы решают разные задачи: текстовые удобны для быстрых и ненавязчивых запросов, а голосовые — для решения сложных вопросов и создания личного контакта. webim.ru Оптимальным решением для большинства компаний будет использовать оба подхода. webim.ru