Основные преимущества использования виртуального ассистента по сравнению с живым оператором:

• Скорость и доступность. 1 Ассистенты работают 24/7 и мгновенно отвечают на запросы, устраняя необходимость ждать на линии. 1
• Персонализация. 1 Современные ИИ-ассистенты анализируют предпочтения пользователей, предлагая более точные и релевантные ответы. 1
• Простота решения задач. 1 От поиска информации до оформления заказа — всё делается быстро и без лишних действий. 1
• Удобство для каждого. 1 Ассистенты учитывают потребности разных пользователей, включая людей с ограниченными возможностями, позволяя решать задачи легко и без лишних сложностей. 1

Некоторые недостатки использования виртуальных ассистентов:

• Недоверие клиентов. 2 Многие пользователи скептически относятся к взаимодействию с роботами, предпочитая общение с живыми людьми, а не с программой. 2
• Однотипность голосов. 2 Ограниченное количество поставщиков технологий приводит к тому, что у всех голоса похожи. 2 Эти повторы вызывают раздражение у клиентов. 2
• Ограниченность возможностей. 2 Несмотря на постоянное развитие, у ИИ всё ещё есть границы, и он не всегда может дать исчерпывающий ответ на сложный вопрос. 2 В таких случаях звонок переводится на живого оператора. 2