Преимущества централизованной службы поддержки:

• Единая точка получения сервиса. 1 Клиенту предоставляется несколько каналов связи, есть возможность выбора. 4
• Общая база знаний. 4 Появляется пространство для ведения технической и бизнес-документации. 4
• Повышение производительности сотрудников. 4 Руководство получает данные о перегруженности специалистов, чтобы вовремя принять меры. 4
• Более эффективное управление клиентами. 4 В системе собирается вся информация о каждом клиенте, выявляется уровень его удовлетворённости продуктом компании, насколько он доволен обслуживанием. 4

Недостатки централизованной службы поддержки:

• Высокие затраты. 2 Содержание централизованной службы поддержки может быть дорогостоящим, так как требует значительных ресурсов на найм и обучение персонала. 2
• Ограниченная масштабируемость. 2 Внутренние ресурсы могут быть ограничены, что затрудняет быстрое расширение поддержки при росте компании. 2

Выбор между централизованной службой поддержки и самостоятельной технической помощью зависит от конкретных условий и целей компании.