Некоторые преимущества автоматизации мониторинга упоминаний бренда:

• Оперативная реакция на негатив. 2 Плохой комментарий или обзор может появиться на любой площадке. 2 Чем быстрее бренд его обнаружит и даст обратную связь, тем выше шанс исправить впечатление. 2
• Борьба с фейковыми новостями. 2 Случается, что компания попадает в повестки СМИ не по своей воле. 2 Важно вовремя заметить неладное и выпустить официальное опровержение. 2
• Оптимизация коммуникационной стратегии. 2 Отслеживание упоминаний поможет наглядно увидеть плотность присутствия на разных площадках, найти новые каналы или отказаться от неэффективных размещений. 2
• Мониторинг конкурентов. 2 Следить можно не только за своим брендом, но и за лидерами мнений, другими компаниями. 2 Можно не пропустить зарождающиеся тренды и черпать вдохновение из инфополя представителей рынка. 2
• Своевременное выявление кризиса. 3 Лучше узнать о кризисе, когда он только зарождается, чтобы успеть минимизировать вред для бренда. 3
• Поддержка лояльности. 3 Ответ на упоминания показывает внимание к клиентам и помогает проявить заботу. 3 При этом отрабатывать нужно и позитивную, и негативную обратную связь. 3