Какие основные отличия между метриками SLA, SLO и SLI в системе управления ИТ-услугами?

Основные отличия между метриками SLA, SLO и SLI в системе управления ИТ-услугами:

1. SLA (Service Level Agreement) — это официальное соглашение между поставщиком услуг и клиентом, в котором определены стандарты качества, условия оказания услуг, права и обязанности сторон, а также меры ответственности в случае несоблюдения установленных норм. market.cnews.ru SLA имеет юридические последствия и часто включает штрафы за несоблюдение согласованных стандартов. www.baeldung.com

2. SLO (Service Level Objective) — это целевое значение для SLI, которого команда стремится достичь. slurm.io SLO определяет приемлемые уровни производительности и надёжности, устанавливает чёткие ожидания для команды инженеров и заинтересованных сторон. www.baeldung.com Это внутренняя договорённость, ориентир, задающий порог допустимого. slurm.io

3. SLI (Service Level Indicator) — это числовой показатель, который отражает, насколько хорошо система работает с точки зрения пользователя. slurm.io SLI служит основой для мониторинга и оценки соответствия установленных целей. market.cnews.ru SLI выражает показатели через числовые значения, такие как процент времени доступности системы, скорость отклика сервера или количество успешных запросов за определённый период. market.cnews.ru

Таким образом, SLA — это внешняя рамка, SLO — внутренняя цель, SLI — измерение реальности. slurm.io Вместе эти метрики образуют комплексную основу для управления надёжностью обслуживания и удовлетворённостью клиентов. www.baeldung.com