Основные методы обработки команд в современных чат-ботах:

1. Жёсткий набор правил. 3 Это быстрый и простой способ автоматизации общения с клиентами. 3 Инструменты этого типа извлекают из реплики пользователя ключевые слова и на их основе формируют ответ из заданных заранее. 3 Если в тексте не будет ключевых слов, алгоритм не сможет ответить и переключит разговор на сотрудника. 3
2. Машинное обучение. 3 Это более продвинутые инструменты с искусственным интеллектом и усложнённым алгоритмом работы. 3 Они умеют интерпретировать реплики даже без ключевых слов. 3 Ответ готовится с помощью обучающихся генеративных сетей или эвристических методов. 3

Также в чат-ботах на основе искусственного интеллекта для обработки команд используются методы обработки естественного языка (NLP), которые помогают анализировать и понимать текстовые или голосовые данные пользователей и предоставлять соответствующие ответы. 1