Некоторые основные методы, которые используются для автоматической обработки массовых обращений в техническую поддержку:

• Использование чат-ботов. 2 Программные помощники обрабатывают стандартные запросы клиентов, высвобождая время операторов для более сложных задач. 2
• Создание базы знаний. 2 Централизованная информационная система помогает пользователям самостоятельно находить ответы на часто задаваемые вопросы, тем самым снижая нагрузку на службу поддержки. 2
• Автоматическое распределение тикетов. 2 Система может автоматически направлять обращения к наиболее подходящим специалистам на основе ключевых слов или категорий. 2
• Использование систем класса Service Desk. 1 Они позволяют в одном окне собирать обращения из разных источников, автоматически распределять заявки по специалистам и отвечать клиентам внутри этого же пространства. 3
• Интеграция искусственного интеллекта (ИИ). 2 ИИ может обрабатывать запросы в режиме реального времени, предоставляя быстрые и точные ответы на часто задаваемые вопросы. 2