Некоторые ошибки, которые могут возникнуть при внедрении корпоративного чата в компании:

• Обсуждение одной задачи в нескольких местах. 5 Сотрудники могут вести обсуждение в чате и в других инструментах, например в таск-менеджерах. 5 В итоге сложно вспомнить, где и кто что писал. 5 Чтобы избежать этого, нужно хранить всю важную информацию по задаче в одном месте. 5
• Сообщения без обращения к конкретным коллегам. 5 В итоге они теряются в ленте других постов, так как никто не считает, что обращаются именно к нему. 5 Если нужен ответ от определённого сотрудника или нескольких, их нужно отметить через @. 5
• Километровые обсуждения в чате, в которых ничего не найти. 5 Например, в общей беседе могут обсуждаться разные идеи, и в итоге становится непонятно, какие из них одобрили, какие задвинули на потом и кто за что отвечает. 5 В таком случае нужно фиксировать договорённости. 5
• Слабая защита данных. 2 Даже продвинутые ИИ-решения уязвимы. 2 Чат-бот, обрабатывающий конфиденциальные данные (платежи, геолокация), требует многоуровневой защиты. 2
• Непроработанная интеграция с собственной IT-инфраструктурой. 2 Особенно критично это для компаний с устаревшим ПО: несовместимость может привести к сбоям, утере данных или некорректной работе чата. 2
• Непросчитанные скрытые затраты. 2 Платные ИИ-сервисы кажутся выгодными на старте, но при масштабировании расходы могут вырасти. 2 Нужно заранее продумать альтернативы: гибридные модели (бот + живой оператор) или переход на open-source решения. 2

Чтобы избежать ошибок, необходимо определить цели внедрения корпоративного чата, разработать архитектуру, дизайн и функциональность, протестировать и развернуть решение в инфраструктуре. 3