Некоторые новые технологии, которые могут использоваться в работе детских контакт-центров:

• Чат-боты и голосовые ассистенты. 2 Они помогают обрабатывать большое количество однотипных запросов и снижают нагрузку на операторов. 2
• Роботизированная автоматизация процессов (RPA). 12 RPA используется для автоматизации рутинных задач, таких как обработка данных, создание отчётов и заполнение форм. 2
• Маркировка на основе искусственного интеллекта (ИИ) и интуитивная модерация. 1 С их помощью можно автоматически маршрутизировать, классифицировать и расставлять приоритеты для запросов клиентов. 1
• Аналитика разговоров в реальном времени. 1 Позволяет извлекать данные из текстовых и голосовых разговоров между клиентами и агентами и мгновенно оценивать взаимодействие. 1
• Картирование настроений на основе ИИ. 1 Анализ настроений помогает определять эмоциональный тон общения между клиентами и агентами, что позволяет лучше контролировать качество обслуживания. 1