Несколько возможных причин, по которым компьютер с Windows 10 не видит подключённые наушники и микрофон:

• Проблемы со звуковой картой. 1 Например, если по каким-то причинам отключён аудиодрайвер (например, из-за вмешательства сторонних программ или вирусов). 1
• Неправильное подключение к разъёмам. 1 Нужно проверить, в правильное ли гнездо воткнут штекер и работает ли оно. 2
• Механические повреждения устройства, проводов или штекера. 1 Нередко заломы и механические повреждения становятся причиной того, что Windows 10 не может определить подключённое оборудование. 1
• Отсутствие комбинированного разъёма для подключения наушников и микрофона. 4 Большинство современных гарнитур имеют комбинированный коннектор TRRS 3.5 мм, который должен подключаться к соответствующему разъёму на звуковой карте. 4 Если такого разъёма нет, можно использовать специальный адаптер TRSS/TRS или гарнитуру с двумя отдельными коннекторами для микрофона и наушников. 4
• Назначение разъёмов звуковой карты. 4 Даже при наличии комбинированного разъёма и при подключении гарнитуры к нему, звуковая карта может по умолчанию назначать этот разъём как используемый только для наушников, то есть только для вывода звука. 4 Обычно это можно изменить в настройках. 4

Для решения проблемы можно попробовать использовать встроенное средство устранения неполадок в Windows 10, проверить и при необходимости переустановить аудиодрайвер, а также проверить настройки микрофона, например, в «Панели управления». 12

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться к специалисту.