Некоторые возможные UX-проблемы банковских приложений:

• Непонятные иконки. 1 Пользователям приходится выяснять их значение методом проб и ошибок. 1
• Отсутствие опции поиска. 1 Пользователям приходится скролить, чтобы найти нужные функции через навигацию. 1
• Неинформативные информационные элементы. 2 Подсказки дублируют название поля и не сообщают пользователю ничего нового. 2
• Несоответствие результатов действий ожиданиям пользователя. 2 Пользователь не понимает последовательность шагов, необходимых для выполнения операций, или когда действия, которые он совершает, не приносят ожидаемых результатов. 2
• Сложный текст интерфейса. 3 Текст должен быть простым и понятным, чтобы избежать путаницы. 3
• Отсутствие возможности скопировать данные карты. 4 Если пользователь делает покупку на мобильном устройстве, то ему придётся переключаться между приложениями, чтобы заполнить все данные карты. 4

Для оценки UX банковских приложений и выявления проблем рекомендуется использовать обратную связь от пользователей. 1