Некоторые методы восстановления доступа в случае утери ключа TOTP:

• Восстановление с резервной копии. 2 Если при включении двухфакторной аутентификации был сохранён секретный ключ (QR-код или буквенно-цифровой код), его можно ввести в приложение, чтобы снова сгенерировать одноразовый пароль. 1
• Использование метода на основе SMS. 1 При наличии номера телефона пользователя можно отправить ему одноразовый пароль, чтобы помочь восстановить код. 1
• Обращение в службу поддержки сервиса. 4 Если не удаётся получить ключ TOTP через API, можно обратиться в службу поддержки сервиса. 4

Например, для восстановления доступа к «Госуслугам» при утере ключа TOTP можно обратиться в МФЦ. 45 Для этого нужно посетить ближайший многофункциональный центр (МФЦ) с паспортом и СНИЛС, обратиться к сотруднику МФЦ с просьбой восстановить пароль от «Госуслуг». 4 После успешной проверки на телефон или адрес электронной почты будет отправлен временный пароль для первого входа. 4

Также можно обратиться в банк, где у пользователя, потерявшего доступ к «Госуслугам», открыт счёт, и зарегистрировать новую учётную запись, которая заменит предыдущую. 3 После этого можно будет авторизоваться по смс. 3

Если ни один из способов не сработал, рекомендуется обратиться в техподдержку сервиса. 3