Какие методы существуют для распределения нагрузки между несколькими учетными записями в мессенджере?

Некоторые методы распределения нагрузки между несколькими учётными записями в мессенджере:

• Распределение всем агентам. www.providesupport.ru По умолчанию этот способ включён во всех учётных записях. www.providesupport.ru Входящий чат получают все агенты, и любой из них может его принять. www.providesupport.ru Как только чат приняли, он пропадает из приложений чата других агентов. www.providesupport.ru Такой способ удобен, если агенты работают в многозадачном режиме. www.providesupport.ru
• Распределение в порядке очереди. www.providesupport.ru Учитывает очерёдность появления операторов чата в сети. www.providesupport.ru
• Случайное распределение. www.providesupport.ru
• Распределение с балансировкой нагрузки. www.providesupport.ru Если есть стабильный поток чатов, можно равномерно распределить их между агентами. www.providesupport.ru В таком случае чат будет передан наименее загруженному агенту. www.providesupport.ru
• Распределение по отделам. www.providesupport.ru Можно приписать агентов к разным отделам. www.providesupport.ru Если посетитель выбирает отдел на опросе перед чатом, чат распределяется между операторами, которые приписаны к отделу. www.providesupport.ru
• Ручное распределение. docs.usedesk.ru Можно создать правило, которое позволит выровнять нагрузку между агентами. docs.usedesk.ru Назначать обращения правилами можно не только в зависимости от статуса запроса, но и по многим другим параметрам (клиенту, каналу связи, времени получения запроса и т. д.). docs.usedesk.ru