Некоторые методы управления очередью вызовов в современных системах IP-телефонии:

• Вызов «всем сразу». 3 Вызов перенаправляется на всех свободных сотрудников одновременно и продолжается до ответа одного из операторов или до наступления тайм-аута. 3
• Вызов «по очереди». 3 Звонки поступают операторам по заранее установленному порядку приоритетности. 3 Как правило, первым звонок получает самый компетентный сотрудник или группа экспертов, а при отсутствии ответа обращения обрабатывают другие специалисты. 3
• Вызов «по нарастающей». 3 Вызовы направляются сотрудникам в заданном порядке. 3 Сначала звонок поступает на телефон первого оператора, затем добавляется звонок второму оператору и так далее. 3 В случае отсутствия ответа будут звонить все телефоны из группы обзвона. 3
• Вызов «случайно». 3 Обращение поступает любому свободному сотруднику. 3 Если он не отвечает на звонок, вызов перенаправляется на другого свободного специалиста. 3
• Вызов «циклично». 13 Вызовы распределяются «по кругу». 13 Система последовательно направляет вызов всем операторам, пока не найдёт свободного специалиста. 3
• Вызов «по активности». 3 Система направляет обращения только тем операторам, которые установили статус «активен». 3
• Вызов «по нагрузке». 3 Маршрутизация учитывает количество принятых звонков или давность обработки последнего обращения и направляет вызов одному из наименее нагруженных специалистов. 3

Также существует маршрутизация по типу «VIP-очередь». 2 При поступлении звонка система проверяет, есть ли входящий номер в специальной базе данных. 2 Если номер найден, вызов сразу направляется сотруднику, минуя стандартную очередь. 2 Если номер отсутствует в базе, звонок обрабатывается по обычному сценарию, заданному по умолчанию. 2