Какие методы используются для управления очередью вызовов в современных системах IP-телефонии?

Некоторые методы управления очередью вызовов в современных системах IP-телефонии:

• Вызов «всем сразу». www.kp.ru Вызов перенаправляется на всех свободных сотрудников одновременно и продолжается до ответа одного из операторов или до наступления тайм-аута. www.kp.ru
• Вызов «по очереди». www.kp.ru Звонки поступают операторам по заранее установленному порядку приоритетности. www.kp.ru Как правило, первым звонок получает самый компетентный сотрудник или группа экспертов, а при отсутствии ответа обращения обрабатывают другие специалисты. www.kp.ru
• Вызов «по нарастающей». www.kp.ru Вызовы направляются сотрудникам в заданном порядке. www.kp.ru Сначала звонок поступает на телефон первого оператора, затем добавляется звонок второму оператору и так далее. www.kp.ru В случае отсутствия ответа будут звонить все телефоны из группы обзвона. www.kp.ru
• Вызов «случайно». www.kp.ru Обращение поступает любому свободному сотруднику. www.kp.ru Если он не отвечает на звонок, вызов перенаправляется на другого свободного специалиста. www.kp.ru
• Вызов «циклично». www.3cx.ru www.kp.ru Вызовы распределяются «по кругу». www.3cx.ru www.kp.ru Система последовательно направляет вызов всем операторам, пока не найдёт свободного специалиста. www.kp.ru
• Вызов «по активности». www.kp.ru Система направляет обращения только тем операторам, которые установили статус «активен». www.kp.ru
• Вызов «по нагрузке». www.kp.ru Маршрутизация учитывает количество принятых звонков или давность обработки последнего обращения и направляет вызов одному из наименее нагруженных специалистов. www.kp.ru

Также существует маршрутизация по типу «VIP-очередь». callcenters.by При поступлении звонка система проверяет, есть ли входящий номер в специальной базе данных. callcenters.by Если номер найден, вызов сразу направляется сотруднику, минуя стандартную очередь. callcenters.by Если номер отсутствует в базе, звонок обрабатывается по обычному сценарию, заданному по умолчанию. callcenters.by