Некоторые методы, которые используются для оптимизации работы многоканального обслуживания:

• Интеграция каналов. 2 Важно, чтобы клиенты могли переключаться между каналами без необходимости повторять информацию или начинать всё сначала. 2
• Автоматизация. 2 Для быстрого и эффективного обслуживания используются чат-боты, инструменты на базе искусственного интеллекта или варианты самообслуживания. 2
• Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). 2 CRM-система помогает управлять взаимодействием с клиентами и данными по нескольким каналам. 2
• Автоматическое распределение звонков. 3 Голосовые помощники и боты классифицируют звонки и автоматически направляют их на конкретного специалиста. 3
• Создание базы знаний. 2 База знаний предоставляет клиентам быстрые и простые ответы на их вопросы без необходимости обращаться в службу поддержки. 2
• Обучение и развитие персонала. 3 Сотрудники должны быть хорошо осведомлены о продуктах или услугах, иметь хорошие коммуникативные навыки и уметь справляться с трудными ситуациями. 2
• Отслеживание и анализ отзывов клиентов. 2 Обратная связь с клиентами помогает определить области для улучшения и измерить успех. 2
• Адаптация под мобильные устройства. 4 Основные страницы сайта компании должны быть адаптированы под мобильные устройства. 4