Некоторые методы, которые используются для анализа поведения пользователей мобильных приложений:

• Когортный анализ. 1 Позволяет отслеживать поведение групп пользователей (когорт), объединённых по какому-либо общему признаку (например, дата регистрации, первый запуск приложения). 1 Этот метод помогает выявить изменения в поведении пользователей с течением времени и понять, как разные группы пользователей взаимодействуют с приложением. 1
• Воронки конверсий. 1 Показывают последовательность действий, которые пользователи должны выполнить для достижения определённой цели (например, регистрация, покупка). 1 Анализ воронки помогает выявить, на каком этапе пользователи теряются и где необходимо внести улучшения. 1
• Карты касаний (тепловые карты). 1 Визуализируют, куда пользователи тапают в приложении. 1 Этот метод помогает понять, какие элементы интерфейса привлекают наибольшее внимание и какие элементы остаются незамеченными. 1
• Запись пользовательских сессий. 5 Позволяет наблюдать за тем, как пользователи взаимодействуют с приложением. 5 Записи сессий содержат полную хронологию всех действий пользователя, и с их помощью можно обнаружить скрытые проблемы, влияющие на коэффициент конверсии, удержание пользователей, навигацию и многое другое. 5
• Просмотры экранов (Screen Flow/Screen Views). 2 Отслеживают последовательность экранов, которые посещают пользователи, и их навигацию по приложению. 2 Этот анализ позволяет выявить, как пользователи перемещаются по приложению, где они могут сталкиваться с трудностями или задерживаться, а также какие экраны оказываются наиболее важными для достижения целей пользователей. 2
• Анализ удовлетворённости клиентов. 2 Помогает выявить и понять потребности, предпочтения и ожидания пользователей. 2 Для оценки удовлетворённости пользователей используют показатель удовлетворённости клиентов (CSAT) или чистый показатель промоутера (NPS). 2