Некоторые методы, которые используют операторы мобильной связи для улучшения качества обслуживания:

• Customer Journey Map (CJM). 1 Инструмент для визуализации и анализа пути, который клиент проходит при взаимодействии с оператором связи. 1 Позволяет проследить клиентский путь от момента регистрации и активации услуги до использования и поддержки. 1
• Автоматизация бизнес-процессов. 2 Для этого используют чат-боты, виртуальные ассистенты, устройства и программное обеспечение для записи и анализа разговоров. 2
• Мониторинг качества связи. 3 Например, с помощью программно-аппаратного решения aQoSta можно в реальном времени получать аналитические данные и контролировать нарушения связности в канале обмена между базовой станцией и компонентами сотовой сети. 3
• Метод «тайный покупатель». 4 Помогает проверить компетентность продавцов и консультантов в торговых точках, соответствие их знаний принятым в компании нормам и стандартам. 4
• Использование ретрансляторов (репитеров). 5 Устройства позволяют усилить сигнал от базовой станции и обеспечить дополнительное покрытие территории, находящейся вне зоны работы оператора. 5