Какие методы и инструменты автоматизации можно использовать для мониторинга качества обслуживания?

Для мониторинга качества обслуживания можно использовать следующие методы и инструменты автоматизации:

• Оптимизация рабочих процессов. www.inteltelecom.ru Автоматизация предлагает сотрудникам подсказки для успешной обработки клиентских запросов. www.inteltelecom.ru
• Мониторинг взаимодействий в режиме реального времени. www.inteltelecom.ru Искусственный интеллект отслеживает эмоциональное состояние абонента и даёт рекомендации специалисту о том, как улучшить взаимодействие. www.inteltelecom.ru
• Анализ отзывов клиентов. www.inteltelecom.ru Технологии обработки естественной речи классифицируют отзывы, выявляя тенденции в обслуживании потребителей. www.inteltelecom.ru
• Аудио- и видеоаналитика. tpmag.ru Специализированные ИТ-системы в автоматическом или полуавтоматическом режиме анализируют, верифицируют данные и выдают их в виде наглядных графиков и дашбордов. tpmag.ru
• Портал самообслуживания. habr.com На нём сотрудники и клиенты могут самостоятельно формировать заявки на услуги и решать проблемы, отслеживая статус работ. habr.com