Для мониторинга качества обслуживания можно использовать следующие методы и инструменты автоматизации:

• Оптимизация рабочих процессов. 1 Автоматизация предлагает сотрудникам подсказки для успешной обработки клиентских запросов. 1
• Мониторинг взаимодействий в режиме реального времени. 1 Искусственный интеллект отслеживает эмоциональное состояние абонента и даёт рекомендации специалисту о том, как улучшить взаимодействие. 1
• Анализ отзывов клиентов. 1 Технологии обработки естественной речи классифицируют отзывы, выявляя тенденции в обслуживании потребителей. 1
• Аудио- и видеоаналитика. 2 Специализированные ИТ-системы в автоматическом или полуавтоматическом режиме анализируют, верифицируют данные и выдают их в виде наглядных графиков и дашбордов. 2
• Портал самообслуживания. 4 На нём сотрудники и клиенты могут самостоятельно формировать заявки на услуги и решать проблемы, отслеживая статус работ. 4