Некоторые ключевые навыки, необходимые специалисту поддержки пользователей:

• Работа с системами автоматизации обслуживания (например, Zendesk, Freshdesk). 1 Умение настраивать и оптимизировать процессы поддержки. 1
• Базовые навыки программирования (Python, SQL). 1 Они помогают анализировать данные и автоматизировать рутинные задачи. 1
• Знание основ кибербезопасности. 1 Понимание принципов защиты данных и работы с конфиденциальной информацией. 1
• Эмпатия и умение слушать. 1 Способность понять проблему клиента и предложить решение, которое соответствует его потребностям. 1
• Управление стрессом. 1 Умение сохранять спокойствие в условиях высокой нагрузки и многозадачности. 1
• Критическое мышление. 1 Способность анализировать сложные ситуации и находить нестандартные решения. 1
• Доскональное знание продукта. 24 Необходимо понимать, как он работает, что получают клиенты при его использовании, из-за чего возникают проблемы и как их устранять. 24