Некоторые инновационные технологии, которые применяются в современном фронт-офисе:

• Искусственный интеллект (ИИ). 4 Чат-боты на базе ИИ обрабатывают рутинные запросы гостей, такие как подтверждения бронирования или запросы на обслуживание номеров. 4 Это освобождает персонал для сосредоточения на более сложных задачах. 4
• Интеграция устройств Интернета вещей (IoT). 4 Устройства с поддержкой IoT могут автоматизировать различные задачи, например, системы входа без ключа, которые позволяют гостям получать доступ к своим комнатам с помощью смартфонов. 4
• Мобильные приложения. 4 Они обеспечивают удобство для гостей, устраняя необходимость в длинных очередях на стойке регистрации. 4 Гости могут выполнять различные задачи на своих устройствах, что позволяет отелям оптимизировать свою деятельность и более эффективно распределять кадровые ресурсы. 4
• Киоски самообслуживания. 4 Терминалы с сенсорным экраном позволяют гостям самостоятельно регистрироваться или выезжать без какой-либо помощи со стороны персонала. 4
• Автоматизированные системы управления очередями. 5 Такие системы помогают улучшить качество обслуживания и сократить ожидание. 5
• CRM-системы. 5 Они позволяют автоматизировать процесс управления продажами, улучшить взаимодействие с клиентами. 5