Некоторые инновационные технологии, которые применяются в контакт-центрах современных мобильных операторов:

• Голосовая биометрия. 1 Позволяет снизить время на идентификацию клиента и верификацию его данных. 1 Система анализирует уникальные характеристики голоса клиента: тон, тембр, частоту и резонанс. 1
• Видеосвязь. 1 С её помощью можно установить зрительный контакт с клиентом и обсудить в режиме реального времени, например, варианты дизайна или ремонта. 1
• Роботизированная автоматизация процессов (RPA). 5 Помогает автоматизировать повторяющиеся и ручные задачи в контакт-центрах. 5 Например, извлекать данные из документов, электронных писем или веб-сайтов и автоматически заполнять базу данных, а также онлайн-формы, заявки и опросы. 5
• Маркировка на основе ИИ и интуитивная модерация. 5 С их помощью контакт-центры автоматически маршрутизируют, классифицируют и расставляют приоритеты для запросов клиентов. 5 Например, сообщения, связанные с проблемами продукта, могут быть автоматически помечены и отправлены специалистам для быстрого решения. 5
• Аналитика разговоров в реальном времени. 5 Позволяет извлекать данные из текстовых и голосовых разговоров между клиентами и агентами и мгновенно оценивать взаимодействие, определяя поведенческие паттерны клиентов и на основании этой информации улучшать обслуживание. 5