Какие инновационные технологии применяются в контакт-центрах современных мобильных операторов?

Некоторые инновационные технологии, которые применяются в контакт-центрах современных мобильных операторов:

• Голосовая биометрия. www.apexberg.ru Позволяет снизить время на идентификацию клиента и верификацию его данных. www.apexberg.ru Система анализирует уникальные характеристики голоса клиента: тон, тембр, частоту и резонанс. www.apexberg.ru
• Видеосвязь. www.apexberg.ru С её помощью можно установить зрительный контакт с клиентом и обсудить в режиме реального времени, например, варианты дизайна или ремонта. www.apexberg.ru
• Роботизированная автоматизация процессов (RPA). globalcio.ru Помогает автоматизировать повторяющиеся и ручные задачи в контакт-центрах. globalcio.ru Например, извлекать данные из документов, электронных писем или веб-сайтов и автоматически заполнять базу данных, а также онлайн-формы, заявки и опросы. globalcio.ru
• Маркировка на основе ИИ и интуитивная модерация. globalcio.ru С их помощью контакт-центры автоматически маршрутизируют, классифицируют и расставляют приоритеты для запросов клиентов. globalcio.ru Например, сообщения, связанные с проблемами продукта, могут быть автоматически помечены и отправлены специалистам для быстрого решения. globalcio.ru
• Аналитика разговоров в реальном времени. globalcio.ru Позволяет извлекать данные из текстовых и голосовых разговоров между клиентами и агентами и мгновенно оценивать взаимодействие, определяя поведенческие паттерны клиентов и на основании этой информации улучшать обслуживание. globalcio.ru