Некоторые инновационные технологии, которые используются в работе контакт-центров:

• Интеллектуальная автоматизация. 1 Системы извлекают знания и анализируют процессы и задачи, что позволяет автоматизировать повторяющиеся рутинные задачи. 1 Это уменьшает нагрузку на операторов, повышает эффективность и снижает затраты. 1
• RPA-боты. 1 Они интегрируют на одном экране все доступные о клиенте данные, что помогает оператору использовать исчерпывающую информацию для решения проблемы клиента, персонализировать работу с ним и устранять дублирование. 1
• Голосовая биометрия. 5 Технология анализирует уникальные характеристики голоса клиента и позволяет снизить время на идентификацию и верификацию его данных. 5
• Голосовая аналитика. 4 Эта технология извлекает ценную информацию из всех звонков, анализируя не только содержание бесед, но и настроение звонящего. 4
• Видеосвязь. 5 В контакт-центрах активно используется видеосвязь с клиентами, а также транслирование записанных заранее видеороликов, например, с инструкцией по работе с системой самообслуживания. 5