Какие инновационные способы организации работы справочной службы существуют?

Некоторые инновационные способы организации работы справочной службы:

• Виртуальная справочная служба. infoculture.rsl.ru vss.nlr.ru Обслуживание пользователей происходит в электронной форме с использованием интернет-технологий. infoculture.rsl.ru Пользователь и библиотекарь могут общаться через чат и совместно обращаться к цифровым объектам, таким как поисковые системы, базы данных, цифровые библиотеки. infoculture.rsl.ru
• Мобильное обслуживание. infoculture.rsl.ru Пользователям предоставляют определённые часы, когда за короткий срок можно получить максимум информации по запросу. infoculture.rsl.ru Запросы выполняют наиболее квалифицированные сотрудники. infoculture.rsl.ru
• Вебинары. infoculture.rsl.ru Онлайн-встречи или презентации проводятся через интернет в режиме реального времени. infoculture.rsl.ru Вебинары могут использоваться для консультаций по методике использования ресурсов, библиографических обзоров, обучения и других целей. infoculture.rsl.ru
• База знаний. www.atlassian.com Это хранилище ответов на распространённые вопросы, а также статей с инструкциями и рекомендациями. www.atlassian.com База знаний используется при самообслуживании, что может повысить удовлетворённость клиентов и сократить количество запросов в справочную службу. www.atlassian.com
• Портал самообслуживания. www.atlassian.com Это интуитивно понятная платформа, где можно отправить заявку в справочную службу или быстро найти ответ в базе знаний. www.atlassian.com
• Автоматизация. www.atlassian.com ПО справочной службы может автоматизировать распространённые задания, чтобы освободить время агентов, при этом сохранив согласованность действий. www.atlassian.com Например, можно автоматически закрывать неактивные заявки или оповещать менеджеров при создании новой задачи максимального приоритета. www.atlassian.com