Некоторые инновационные решения, которые используются в городских больницах для улучшения работы колл-центров:

• IVR-система. 12 Позволяет единообразно приветствовать всех пациентов и идентифицировать их уже во время обращения. 1 В интерактивном меню пациент может выбрать причину звонка, а интеллектуальная маршрутизация направляет его к наиболее квалифицированному специалисту. 1
• Обзвоны без участия операторов. 1 С их помощью можно создать кампании автоматического обзвона, чтобы проинформировать о готовности результата анализов, новых медицинских услугах, напомнить о записи на приём к врачу и другой важной информации с помощью аудиосообщений. 1
• Интеграция с программным обеспечением медцентра. 1 Позволяет координаторам пользоваться актуальной информацией о графиках работы врачей, стоимости услуг в едином окне. 1
• Идентификация пациента. 1 Благодаря единой базе пациентов каждый входящий звонок идентифицирует пациента, на экране отображается информация и полная история обращений. 1
• Настраиваемые сценарии разговоров. 1 Помогают быстрее оказывать помощь пациентам и предоставлять персонализированную консультацию. 1
• Программный комплекс Lexicom «Медицина». 3 Виртуальный голосовой ассистент-нейробот подключается к нужным базам данных, генерирует оптимальные ответы, формулирует наводящие вопросы. 3 Искусственный интеллект через нейробота ведёт абонента по оптимальным сценариям диалогов, чтобы за минимальное время успешно решить вопрос и освободить линию для следующего звонка. 3