Некоторые инновации, которые применяются в системе обслуживания населения через контакт-центры:

• Автоматизация при первом контакте. 1 Чат-боты или порталы самообслуживания помогают обрабатывать простые запросы клиентов, позволяя агентам сосредоточиться на более сложных задачах. 1
• Роботизированная автоматизация процессов (RPA). 12 Она позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как обработка данных, создание отчётов и заполнение форм. 2
• Маркировка на основе ИИ и интуитивная модерация. 1 С их помощью контакт-центры могут автоматически маршрутизировать, классифицировать и расставлять приоритеты для запросов клиентов. 1
• Аналитика разговоров в реальном времени. 1 Позволяет извлекать данные из текстовых и голосовых разговоров между клиентами и агентами и мгновенно оценивать взаимодействие. 1
• Картирование настроений на основе ИИ. 1 Анализ настроений помогает контакт-центрам определять эмоциональный тон общения между клиентами и агентами, что позволяет лучше контролировать качество обслуживания. 1