Некоторые инновации, которые применяются в государственных учреждениях для автоматизации обслуживания граждан:

• Цифровой документооборот. 3 Все документы оформляются в электронном виде, что позволяет ускорить процесс принятия решений и сократить количество ошибок. 3
• Умные системы управления. 3 Используются технологии для анализа больших данных, искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы оптимизировать работу государственных органов и улучшить их взаимодействие с гражданами. 3
• Единая биометрическая система. 5 Позволяет подтвердить личность человека по его уникальным характеристикам. 5 За счёт этого пользователь может получать услуги дистанционно или очно: без предъявления паспорта и других документов. 5
• Виртуальные ассистенты (чат-боты). 4 Помогают решать типовые вопросы или подбирать нужный сервис. 4
• Электронные порталы и мобильные приложения. 7 Предоставляют гражданам возможность получать государственные услуги онлайн: подавать заявления, получать документы и оплачивать сборы. 7
• Единый контакт-центр. 910 Платформа для приёма обращений граждан, которая позволяет обрабатывать заявки с помощью алгоритмов искусственного интеллекта и речевых технологий. 10