Некоторые функции, которые выполняет голосовой помощник в телефонной службе поддержки:

• Принимает обращение клиента. 2 Оценивает его тип и срочность, а затем назначает исполнителя. 2
• Проводит консультацию по типовым запросам и направляет абоненту инструкцию. 2
• При необходимости переоткрывает заявку на новую дату. 2
• В экстренном случае оперативно подключает к решению задачи специалиста. 2
• При необходимости информирует руководителя. 2

Также голосовой помощник может озвучивать голосовое меню при входящем звонке от клиента, генерировать разговор в текст и распознавать и анализировать эмоции клиента. 1 На основе анализа поведенческих факторов при телефонном разговоре он даёт рекомендации менеджерам для улучшения коммуникации с аудиторией. 1