Некоторые функции центра обслуживания клиентов в энергосбытовых компаниях:

• организация клиентского обслуживания с учётом положений стандарта, договорных обязательств, регламентов и других нормативных актов; 1
• приём, обработка и анализ поступивших обращений, контроль исполнения и организация обратной связи; 1
• предоставление справочной информации, консультаций и типовых форм документов по основным и дополнительным услугам компании; 3
• организация, сопровождение и контроль работы по обращениям потребителей в структурных подразделениях, информационное сопровождение потребителя при оказании услуг и координация процесса взаимодействия между потребителями и структурными подразделениями компании; 3
• приём и выдача документов потребителям, в том числе договоров энергоснабжения и оказания дополнительных услуг; 3
• формирование статистической отчётности по работе с очными обращениями клиентов; 3
• проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для изучения рынка потенциальных дополнительных сервисов, перспективных направлений развития клиентского сервиса компании, удовлетворённости потребителей качеством оказываемых услуг; 3
• приём платежей от потребителей; 3
• организация и проведение PR-кампаний на площадке центра обслуживания, направленных на формирование положительного имиджа компании у потребителей. 3