Некоторые функции чат-бота, которые чаще всего используются в бизнесе:

• Клиентская поддержка. 1 Чат-боты оперативно отвечают на часто задаваемые вопросы, помогают клиентам оформить заказ или решить техническую проблему. 1
• Онлайн-продажи. 1 Чат-боты собирают информацию о потребностях клиентов, предлагают подходящие товары, помогают с оформлением покупки. 1
• Управление задачами. 1 Чат-боты автоматизируют создание, назначение и отслеживание задач, отправляют уведомления о сроках и статусах проектов. 1
• Обработка запросов. 1 Внутренние службы поддержки (IT, HR) могут использовать чат-ботов для первичной обработки запросов, их фильтрации и направления к нужному специалисту. 1
• Обучение и адаптация. 1 Чат-боты выступают в роли виртуальных наставников для новых сотрудников, предоставляя ответы на типовые вопросы и обучающие материалы. 1
• Сбор обратной связи и отзывов. 12 Чат-бот может попросить клиента оставить отзыв о полученной услуге или купленном товаре, отправить ему анкету или предложить пройти опрос, чтобы узнать мнение о компании. 2