Некоторые функции автоматизации для управления перепиской в мессенджерах:

• Создание чат-ботов. 2 Они позволяют ускорить решение рутинных задач и моментально обеспечить пользователя важной информацией. 2
• Макросы. 1 Это быстрые команды, которые позволяют в один клик выполнить одно или несколько действий в чатах. 1 Например, присвоить клиенту или обращению заданный тег, ответить клиенту заранее заготовленным шаблоном, закрыть чат и т. д.. 1
• Меню самообслуживания. 1 Позволяет снизить нагрузку на сотрудников и сортирует входящие обращения по операторам в зависимости от темы. 1
• Наборы фильтров. 1 Готовые наборы фильтров для поиска, которые вызываются одним нажатием. 1 Например, просроченные чаты по одному оператору или по группе, чаты с пользователями из конкретной страны и т. д.. 1
• Массовые операции. 1 Действия, которые можно производить одновременно с несколькими чатами. 1 Например, присвоить и удалить теги группам клиентов, перевести несколько чатов на другого оператора и т. д.. 1
• Объединение мессенджеров. 5 CRM-система связывает переписки в различных мессенджерах с карточками, в результате они отображаются в одном окне, что удобно для контроля. 5