Несколько факторов, которые влияют на качество голосовой связи в мессенджерах:

• Передача данных через сети мобильных операторов. 3 Звонки и сообщения из мессенджеров передаются в порядке очередности, иногда с задержкой, поэтому голос может звучать искажённо, а часть слов выпадать. 3
• Используемые кодеки и битрейт. 15 Например, в WhatsApp изначально сильно ограничивается полоса передаваемых частот, а во время разговора сервис периодически уменьшает битрейт, что ухудшает качество звука. 1
• Гибкое управление ресурсом сети. 4 Например, система DPI (Deep packet inspection) сканирует весь проходящий трафик и во время голосовой сессии выделяет дополнительный ресурс, предоставляя более высокое качество. 4

Также на качество связи могут влиять неисправности устройства, например, проблемы с микрофоном или сумматором, который соединяет и переключает нужный микрофон. 2