Некоторые цифровые технологии, которые использует Социальный фонд России для улучшения обслуживания граждан:

• Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере. 13 Позволяет собирать информацию о человеке и событиях в его жизни для проактивного и беззаявительного обслуживания граждан. 1 Государство может заранее понимать, в какой жизненной ситуации находится человек, и предлагать меры поддержки, не дожидаясь его обращения в фонд. 1
• Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА). 2 Обеспечивает санкционированный доступ граждан-заявителей и должностных лиц органов исполнительной власти к информации, содержащейся в государственных и иных информационных системах. 2 С помощью ЕСИА возможна авторизация на таких сайтах, как «Госуслуги» и «Российская общественная инициатива». 2
• Информационная система «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами». 3 Реализует интеллектуальные алгоритмы дистанционного обслуживания в режиме реального времени граждан и страхователей, обратившихся посредством телефонной связи и интернета (в текстовом и голосовом каналах). 3 Для этого используются технологии голосовой аналитики, роботизации и искусственного интеллекта. 3
• Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ). 4 Через него можно получить наиболее востребованные услуги Социального фонда, например установить, назначить и оформить выплату страховых пенсий, получить сертификат на материнский (семейный) капитал и выписку об остатке средств на нём и другие. 4