Некоторые типы поддержки программного обеспечения:

• Базовый тип. 2 Включает обучение работе с программами и приложениями, помощь в освоении имеющихся продуктов, настройку, адаптацию и отладку программ с учётом особенностей пользовательского окружения, поддержку работоспособности, профилактику сбоев и неполадок, устранение ошибок (включая критические) и мониторинг за процессом работы софта. 2
• Расширенный тип. 2 Предусматривает модификации эталонных сервисов и баз данных для развития и встраивания обновлений, совершенствование для отладки работоспособности итогового контента. 2

Также выделяют типы поддержки по проблемам софта, обновлениям безопасности, обновлениям функциональности, технической поддержке и обучению пользователей. 5

Кроме того, техническая поддержка может быть организована на различных уровнях: 3

• Уровень 1 (уровень контактного центра). 3 Это первая линия поддержки, где пользователи обращаются с запросами или проблемами. 3 Технические специалисты на этом уровне предоставляют базовую помощь, отвечая на вопросы пользователей, предоставляя руководства по решению распространённых проблем и выполняя элементарные задачи, такие как сброс пароля или проверка соединений. 3
• Уровень 2 (уровень экспертной поддержки). 3 На этом уровне работают более опытные технические специалисты, которые имеют более глубокие знания и компетенции в отношении систем, программного обеспечения и оборудования. 3 Они обрабатывают более сложные проблемы, требующие дополнительного анализа и диагностики. 3
• Уровень 3 (уровень разработчиков или инженеров). 3 На этом уровне работают высококвалифицированные разработчики, инженеры или специалисты по поддержке. 3 Они занимаются сложными техническими проблемами, требующими глубоких знаний и экспертизы в конкретных областях. 3