Некоторые примеры случаев, когда требуется специализированная техническая поддержка:

• Проблемы с установкой и настройкой программного обеспечения. 2 Например, если у CRM-системы возникают вопросы по интерфейсу или неполадки в работе. 1
• Технические неполадки оборудования. 13 Например, если не работает принтер, нужно загрузить корректные ценники в 1С или подключить стационарные телефоны. 1
• Вопросы о функциях и возможностях продукта. 2 Например, если у ИТ-курса возникают проблемы с функционалом (что-то непонятно или что-то не работает). 5
• Управление гарантийным и послегарантийным обслуживанием. 2 Например, если нужно решить вопросы с гарантийным ремонтом или обслуживанием. 2

Также техническая поддержка может быть внутри компании для своих же сотрудников, когда нужно решить проблемы с оборудованием или проконсультировать по работе различных программ и приложений. 5