Всплывающие чаты положительно влияют на пользовательский опыт, предоставляя возможность взаимодействовать с посетителями в реальном времени. 2 Они позволяют задавать вопросы, получать поддержку и консультации прямо на странице сайта. 2

Некоторые другие преимущества всплывающих чатов:

• Увеличение конверсии. 2 Чаты предоставляют мгновенную поддержку потенциальным клиентам и уменьшают время ожидания ответа. 2
• Повышение удовлетворённости клиентов. 2 Чаты позволяют быстро решать возникающие вопросы и проблемы, что повышает уровень удовлетворённости клиентов. 2
• Оптимизация работы поддержки. 2 Использование чат-ботов в всплывающих чатах может значительно снизить нагрузку на службу поддержки, автоматизируя решение стандартных запросов. 2

Однако всплывающие окна могут отвлекать и раздражать пользователей, если появляться в неподходящее время или восприниматься как вторжение в личное пространство. 13 Чтобы минимизировать негативную реакцию, рекомендуется настроить время всплывания сообщения и ограничить количество автоприглашений на пользователя. 1