Технология автоматического распознавания речи в системах записи звонков устроена следующим образом: 3

1. Преобразование аудио в текст. 3 Система преобразует аудио звонков в текстовый формат, позволяя быстрее анализировать содержание разговоров. 3
2. Голосовой анализатор. 3 Используя голосовой анализатор речи, система распознаёт ключевые фразы и слова для дальнейшего анализа. 3
3. Анализ и обработка. 3 После преобразования аудио в текст проводится автоматический анализ данных для выявления ключевых показателей и улучшения взаимодействия с клиентами. 3

Системы автоматического распознавания речи обычно состоят из трёх основных компонентов: 4 словаря произношения, акустической модели и языковой модели, которые декодируют звуковой сигнал и дают подходящую расшифровку. 4