Цифровая инфраструктура современных центров обслуживания включает в себя ряд элементов: 1

• Системы электронного документооборота, архива, поточного сканирования и распознавания документов. 1 Они позволяют работать с документами дальше уже в электронном виде. 1
• Системы электронного документооборота, управления рабочими процессами (BPM) и семантического анализа текста. 1 Они берут под контроль процессы обработки документов и упрощают их за счёт интеллектуального поиска по корпоративным документам и их оценки по различным сценариям. 1
• Платформа роботизации. 1 Она берёт на себя рутинные операции, что позволяет выполнять больше работы меньшим количеством специалистов. 1
• Система VDI и удалённого доступа. 1 Ускоряет диагностику и решение вопросов пользователей. 1
• Контакт-центр, совмещённый с порталом самообслуживания и платформой для омниканальных коммуникаций. 1 Взаимодействие с центром обслуживания становится гораздо удобнее для пользователей. 1
• Текстовые и голосовые боты, усиленные технологиями распознавания речи и семантического анализа текста. 1

Также современная цифровая инфраструктура должна гибко адаптироваться к изменяющимся требованиям бизнеса, позволяя быстро наращивать ресурсы. 5