Как устроен голосовой интерфейс оператора сотовой связи

Голосовой интерфейс оператора сотовой связи устроен на основе IVR (интерактивного голосового меню). wilstream.ru dzen.ru Это система распределения поступающих звонков по различным отделам и операторам с помощью заранее записанных голосовых сообщений. wilstream.ru

Принцип работы:

1. Заранее записываются голосовые сообщения для разных пунктов меню и автоматические стандартные ответы (график работы, цены на услуги). wilstream.ru Для тех ответов, где текст заранее неизвестен (например, абоненту голосом сообщают остаток на счёте), предусматривается компоновка текста из отдельных слов и фраз или синтез речи. wilstream.ru
2. Далее в системе настраивается алгоритм запуска различных пунктов меню, соединения с базой данных и поиска в ней информации, перевода звонков на определённых операторов и тому подобное. wilstream.ru
3. Абонент звонит на номер, подключённый к IVR, слушает голосовые подсказки и нажимает нужную клавишу на телефоне. wilstream.ru
4. По каналу связи в систему поступает тональный сигнал, который она расшифровывает и определяет, какая именно кнопка была нажата. wilstream.ru
5. Далее согласно алгоритму, система запускает голосовые подсказки подпункта меню, зачитывает информацию или переводит звонок на оператора и т. п.. wilstream.ru

Некоторые дополнительные функции IVR-сервиса: возможность оставить голосовое сообщение, обращение к клиенту по имени, организация самообслуживания (например, пополнение баланса), автоматическая запись разговора, автоматический исходящий обзвон, отправка SMS, возможность оставить отзыв, высказать мнение. dzen.ru