Чат-бот в системе онлайн-поддержки крупных финансовых институтов устроен следующим образом: 4

1. Банк обеспечивает безопасное соединение бота и банковского аккаунта клиента. 4
2. Клиент даёт разрешение боту подключиться к своим счетам. 4
3. Чат-бот подключается к базе транзакций клиента банка. 4
4. Искусственный интеллект анализирует расходы и доходы клиента. 4
5. Чат-бот делает персонализированные предложения по различным операциям: накопление, оптимизация расходов, кредитование. 4

Принцип действия прост: человек пишет сообщение банку через мессенджер или социальную сеть. 1 Ему сразу же отвечает бот, который реагирует на ключевые слова в запросе пользователя. 1 На основании этого он предоставляет консультацию, отвечает на вопросы, либо может переключить клиента на реального оператора, если проблема требует более тщательного подхода. 1

В диалоговом окне могут располагаться кнопки с популярными запросами, нажав на которые, клиент подаёт команду виртуальному помощнику. 1 Если же бот не может помочь пользователю, он переводит диалог на оператора. 1