Как устроен чат-бот в системе онлайн-поддержки крупных финансовых институтов?

Чат-бот в системе онлайн-поддержки крупных финансовых институтов устроен следующим образом: cyberleninka.ru

1. Банк обеспечивает безопасное соединение бота и банковского аккаунта клиента. cyberleninka.ru
2. Клиент даёт разрешение боту подключиться к своим счетам. cyberleninka.ru
3. Чат-бот подключается к базе транзакций клиента банка. cyberleninka.ru
4. Искусственный интеллект анализирует расходы и доходы клиента. cyberleninka.ru
5. Чат-бот делает персонализированные предложения по различным операциям: накопление, оптимизация расходов, кредитование. cyberleninka.ru

Принцип действия прост: человек пишет сообщение банку через мессенджер или социальную сеть. sbertarget.ru Ему сразу же отвечает бот, который реагирует на ключевые слова в запросе пользователя. sbertarget.ru На основании этого он предоставляет консультацию, отвечает на вопросы, либо может переключить клиента на реального оператора, если проблема требует более тщательного подхода. sbertarget.ru

В диалоговом окне могут располагаться кнопки с популярными запросами, нажав на которые, клиент подаёт команду виртуальному помощнику. sbertarget.ru Если же бот не может помочь пользователю, он переводит диалог на оператора. sbertarget.ru