Как устроен алгоритм взаимодействия клиента с автоматической системой помощи в интернет-магазинах?

Алгоритм взаимодействия клиента с автоматической системой помощи в интернет-магазинах включает несколько этапов: habr.com

1. Отправка запроса. habr.com Клиент может обратиться в службу поддержки через разные каналы, например, телефон, email, живой чат, социальные сети и мессенджеры. apptask.ru Запрос преобразуется в текстовую форму и отправляется в диалоговую систему. habr.com
2. Анализ запроса. habr.com Система сопоставляет запрос с известными сценариями и определяет цель пользователя. habr.com Для этого используются алгоритмы машинного обучения. habr.com
3. Преобразование намерения в вызов внутренних служб. habr.com Система вызывает базы данных или другие информационные системы и готовит ответ на естественном языке. habr.com
4. Подготовка ответа. habr.com Если запрос не содержит достаточной информации, система запускает уточняющий диалог, чтобы собрать все недостающие параметры для обработки запроса. habr.com

В некоторых ситуациях, когда запрос выходит за рамки запрограммированных сценариев, система перенаправляет его к реальному специалисту. www.sostav.ru Часто это происходит через функцию «эскалации», при которой бот передаёт запрос человеку. www.sostav.ru

Автоматизированные решения не заменяют персональный подход, а дополняют его. apptask.ru