Несколько способов устранить проблемы с беспроводной гарнитурой на Windows 10:

1. Проверить настройки в «Панели управления звуком». 2 Перейдите в раздел «Система», затем на вкладку «Звук» и кликните по строке «Панель управления звуком». 2 На вкладке «Воспроизведение» изучите список доступных устройств. 2 Скорее всего, проблемных наушников не будет, если по умолчанию скрыт показ отключённых устройств. 2 Кликните правой кнопкой мыши по свободной области в окне и отметьте пункт «Показать отключённые устройства». 2 Далее должно отобразиться отключённое оборудование — если в нём есть наушники, их следует вручную подключить. 2
2. Настроить свойства устройства. 2 Через «Параметры» перейдите в раздел «Устройства». 2 Затем на вкладке «Bluetooth и другие устройства» в блоке «Сопутствующие параметры» щёлкните по строчке «Устройства и принтеры». 2 Найдите в «Устройствах» наушники и вызовите контекстное меню нажатием правой кнопкой мыши, затем выберите пункт «Свойства». 2 В появившемся окне переключитесь на вкладку «Службы» и проверьте параметры устройства. 2 Поставьте галочку напротив опции «Приёмник аудио». 2 Также можно отключить «Беспроводную телефонную связь» (будет отключён микрофон, но звук станет более качественным). 2 Примените и сохраните настройки. 2
3. Обновить или переустановить аудиодрайвер. 2 Случается, что система не может связаться с наушниками из-за проблем с программным обеспечением звуковой карты. 2 В этом случае может помочь обновление или переустановка аудиодрайвера с помощью встроенных средств, фирменного софта от производителя компонента или специализированного софта. 2
4. Перезапустить службы. 2 Одновременно нажмите на клавиши «Win + R», чтобы запустить окно «Выполнить», затем в текстовом поле введите команду services.msc и нажмите на кнопку «ОК». 2 В открывшейся оснастке «Службы» найдите службу под названием «Служба AVCTP» и посмотрите её статус. 2 В поле «Состояние» должно быть установлено значение «Выполняется». 2 Если это не так, то откройте окно с её «Свойствами», дважды кликнув по ней левой кнопкой мыши. 2 В следующем окне выберите тип запуска «Автоматически» и нажмите на кнопку запуска, чтобы активировать службу. 2
5. Сбросить настройки наушников. 1 На всех Bluetooth-наушниках есть возможность сбросить настройки до заводских. 1 Если это обычные наушники, не раздельные, то на них обычно нужно нажать и секунд 10–20 подержать кнопку питания, или кнопку активации режима подключения. 1 В инструкции к наушникам должна быть эта информация. 1

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, рекомендуется обратиться к специалисту.