Как улучшить качество связи между оператором и клиентом при дистанционной поддержке?

Несколько рекомендаций, которые могут помочь улучшить качество связи между оператором и клиентом при дистанционной поддержке:

• Использовать омниканальные платформы. rb.ru blog.naumen.ru Они позволяют интегрировать различные каналы связи (чаты в соцсетях, мессенджерах и на сайте) в единую рабочую среду. blog.naumen.ru Это упрощает работу оператора и формирует историю взаимодействий с клиентами. blog.naumen.ru
• Подключать чат-ботов. developers.sber.ru blog.naumen.ru Виртуальные помощники могут отвечать на однотипные вопросы, уточнять тематику запроса и вести клиента по преднастроенному сценарию. blog.naumen.ru
• Организовать доступ в режиме 24/7. blog.naumen.ru Если не гарантируется круглосуточная поддержка, нужно настроить автоматические оповещения и указать, в какое время вопрос будет взят в работу. blog.naumen.ru
• Проводить аналитику. rb.ru blog.naumen.ru Обработка больших массивов информации позволяет собирать статистику и наглядные отчёты. blog.naumen.ru Их можно использовать, чтобы оптимизировать бизнес-процессы. blog.naumen.ru
• Обучать персонал. www.inteltelecom.ru Операторов нужно ознакомить с политикой компании, рабочими процессами и нормативными требованиями. www.inteltelecom.ru Также важно научить сотрудников навыкам общения с собеседниками, таким как эмпатия, дружелюбие и профессионализм. www.inteltelecom.ru
• Устанавливать чёткие цели. www.inteltelecom.ru Важно задавать результаты, которых должны достигать сотрудники. www.inteltelecom.ru
• Обеспечивать прозрачность результатов работы. www.inteltelecom.ru Нужно предоставлять операторам информацию о результатах их работы в режиме реального времени. www.inteltelecom.ru
• Оценивать процессы контроля качества. www.inteltelecom.ru Для этого можно использовать гибкие формы оценки, регулярно собирать и давать операторам обратную связь, а также изучать основные причины контактов. www.inteltelecom.ru