Технология Speech-to-Text улучшает работу колл-центров следующим образом:

• Увеличивает скорость обработки входящих звонков. 2 Клиентам не нужно ждать ответа оператора, чтобы получить нужную информацию. 2
• Снижает время ожидания. 1 Агенты могут быстро и точно обрабатывать запросы клиентов. 1
• Повышает точность транскрипции. 1 Для этого используются алгоритмы машинного обучения, которые обеспечивают высокую точность перевода разговоров в текст. 1
• Повышает производительность агентов. 1 Технология упрощает процесс транскрипции и позволяет агентам одновременно обрабатывать несколько разговоров. 1
• Позволяет давать персонализированные ответы. 1 Технология анализирует большие объёмы данных звонков, чтобы выявлять закономерности и темы запросов клиентов. 1 Это помогает агентам давать более эффективные ответы, учитывая конкретные потребности и проблемы каждого клиента. 1
• Автоматизирует сбор информации. 25 При помощи технологии распознавания речи информация по клиенту сразу заносится в базу данных без оператора. 2