Технологии искусственного интеллекта (ИИ) могут значительно повлиять на индустрию услуг, в частности, благодаря следующим возможностям:
Автоматизация процессов. admin24.ru Чат-боты и виртуальные ИИ-агенты могут обрабатывать рутинные запросы, предоставлять информацию о статусе заказа, отвечать на часто задаваемые вопросы и помогать в навигации по сайту. admin24.ru Это разгружает менеджеров и даёт им возможность решать более сложные задачи. admin24.ru
Персонализация клиентского опыта. admin24.ru Нейросети способны анализировать покупательское поведение клиента: его предыдущие покупки, предпочтения, поисковые запросы на сайте и на основе этих данных персонализировать предложения для каждого клиента. admin24.ru Такой подход значительно увеличивает вероятность покупки и удовлетворённость клиента, что положительно сказывается на его лояльности. admin24.ru
Анализ обратной связи. admin24.ru ИИ может проводить анализ текстовых данных: отзывов клиентов, писем и сообщений. admin24.ru Искусственный интеллект выделит наиболее часто встречающиеся фразы — ими могут быть пожелания клиентов или проблемы, с которыми они столкнулись. admin24.ru На основе полученных данных будут приниматься решения, например, о предложении новой услуги или об устранении возникшей проблемы. admin24.ru
Уменьшение текучести кадров. admin24.ru Инструменты ИИ могут дополнять работу человека, освобождая сотрудника от трудоёмких и повторяющихся задач. admin24.ru Это, в свою очередь, повысит уровень удовлетворённости работников в службе поддержки. admin24.ru
Обеспечение круглосуточного обслуживания. admin24.ru С помощью ИИ компании могут предоставлять поддержку без ограничения часовыми поясами или временем суток — боты работают 24/7 и отвечают в удобные для клиентов часы. admin24.ru
Динамическое ценообразование. media.mts.ru ИИ меняет цены на товары и услуги в зависимости от спроса, остатков на складе и других факторов. media.mts.ru При динамическом ценообразовании нейросеть сегментирует клиентов, прогнозирует спрос и учитывает внешние факторы, например, новости или сезонность. media.mts.ru
Примеры полезных ответов Поиска с Алисой на вопросы из разных сфер. Вопросы сгенерированы нейросетью YandexGPT для актуальных тем, которые определяются на базе обобщённых запросов к Поиску с Алисой.