Технологии искусственного интеллекта (ИИ) меняют индустрию гостеприимства следующим образом:

• Круглосуточная оперативная коммуникация с клиентами. 2 Цифровые консьержи и чат-боты на базе ИИ способны в любое время мгновенно реагировать на обращения, отвечать на вопросы гостей, предоставлять информацию об услугах отеля, местных достопримечательностях, ресторанах и экскурсиях, рекомендовать интересные мероприятия. 2
• Создание персонализированного гостевого опыта. 2 ИИ способен анализировать предпочтения и поведение гостей, чтобы предоставлять им более персонализированный сервис: предлагать индивидуальные скидки и спецпредложения, советовать блюда на основе предыдущих заказов, рекомендовать услуги и мероприятия, которые с высокой вероятностью заинтересуют клиента. 2
• Оптимизация операций. 1 Системы искусственного интеллекта анализируют данные о загрузке, ценообразовании, спросе и предлагают оптимальные решения для управления номерным фондом, ценами, персоналом. 1
• Обеспечение безопасности. 2 Интеграция ИИ с системами видеонаблюдения позволяет быстро распознать подозрительную активность, чтобы принять оперативные меры по пресечению возможных нарушений. 2
• Энергоэффективность. 1 ИИ-системы способны оптимизировать энергопотребление и управлять освещением, кондиционированием, вентиляцией в зависимости от загруженности отеля. 1

При этом ИИ в гостиничном бизнесе не заменяет персонал, а работает вместе с ним, высвобождая время для более сложных задач. 1